1. Drepturile consumatorului
- Dreptul de a fi informat corect și complet despre servicii și prețuri;
- Dreptul la un serviciu conform contractului și descrierii;
- Dreptul la remedierea sau repararea, în caz de neconformitate;
- Dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță în 14 zile (unde se aplică);
- Dreptul de a adresa reclamații ANPC și de a folosi SAL.
2. Cum depui o sesizare la ANPC
Dacă consideri că ți-au fost încălcate drepturile de consumator, poți sesiza ANPC prin:
- TelVerde Consumator: 0800 0800 100 (apel gratuit);
- E-mail: anpc@anpc.ro;
- Formular online: www.anpc.ro, secțiunea Sesizări;
- Adresă poștală: Bd. Aviatorilor nr. 17, sector 1, București.
3. Soluționarea alternativă (SAL)
Consumatorii pot apela gratuit la procedura SAL pentru litigii transfrontaliere sau interne. Detalii pe platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Relația cu Furnizorul
Florin & Silvia Trans SRL colaborează transparent cu autoritățile de protecție a consumatorilor și își rezolvă, cu prioritate, reclamațiile pe cale amiabilă. Pentru orice sesizare directă, contactează-ne la +40 775 565 907 sau florinrelocaricomplete@gmail.com.
Document elaborat în conformitate cu legislația în vigoare aplicabilă în România pentru Florin & Silvia Trans SRL.